🎯 质量目标

ISO17025管理要求 · 质量目标管理体系

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概述

质量目标是实验室根据质量方针制定的具体、可测量的目标，是质量管理体系运行的方向和衡量标准。质量目标应与质量方针保持一致，并分解到各个部门和岗位。

            ISO17025要求：实验室应建立质量目标，确保质量管理体系的有效性，并监控目标的实现情况。
        

质量目标制定原则

SMART原则具体(Specific)、可测量(Measurable)、可实现(Achievable)、相关(Relevant)、有时限(Time-bound)
与方针一致质量目标应支持质量方针的实现
分解到部门将总体目标分解到各部门和岗位
定期评审定期评审和更新质量目标

质量目标示例

序号	质量目标	目标值	测量方式	责任部门	完成期限
1	测试报告及时率	≥98%	统计每月报告交付情况	测试部	年度
2	测试数据准确率	≥99.5%	内部审核和客户反馈	技术部	年度
3	客户满意度	≥95%	客户满意度调查	业务部	年度
4	不符合项整改率	100%	内审和外审跟踪	质量部	季度
5	设备校准及时率	100%	设备校准记录统计	设备部	年度
6	培训完成率	≥95%	培训记录统计	人事部	年度

质量目标管理流程

制定目标根据质量方针和业务需求制定
分解目标将目标分解到各部门和岗位
监控测量定期收集数据，评估目标完成情况
分析改进分析未达成目标的原因，制定改进措施
评审更新定期评审目标的适宜性，必要时更新

质量目标监控

月度监控 各部门每月上报目标完成情况
季度分析 每季度分析目标达成趋势
年度评审 年度管理评审时评价总体目标完成情况

相关文件

质量目标管理程序
年度质量目标
质量目标监控记录
质量目标分析报告